銷售服務(wù)意識(shí)

劉攀/華詩雅蒂店長

成功的銷售能夠提升銷售業(yè)績和品牌在市場上的知名度與占有率，它離不開與客戶的溝通，更離不開主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。伴隨著華詩雅蒂品牌走過了14個(gè)春秋，客戶對我們品牌的信賴不僅源于品牌自身的價(jià)值，更凝結(jié)在我們真誠高效的服務(wù)上。

今年家紡婚慶市場開始回暖，在“金九銀十”的浪漫結(jié)婚季，來店面選購婚慶系列產(chǎn)品的顧客和之前相比稍有提升。然而，顧客購物時(shí)更顯慎重和理性，經(jīng)常會(huì)在各品牌之間相互對比，同樣的質(zhì)量比價(jià)格，同樣的價(jià)格比產(chǎn)品，價(jià)格和產(chǎn)品都滿意時(shí)，再比服務(wù)。

客戶的需求永無止境，送貨上門和試鋪服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界常態(tài)。有的品牌甚至還提供布置婚房、鋪婚床、唱鋪床歌等延伸服務(wù)。這種服務(wù)模式是一種創(chuàng)新，可以為客戶提供更加全面、貼心和個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，這些服務(wù)也需要根據(jù)客戶的需求和品牌的特點(diǎn)來進(jìn)行定制，確保服務(wù)的專業(yè)性。

隨著消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)和變化，華詩雅蒂品牌不斷更新服務(wù)內(nèi)容和溝通方式。比如，銷售人員會(huì)拉近與客戶交流的距離，把話說到顧客的心坎上：“您選擇我們的品牌是對我們的信賴，我們非常榮幸能沾沾喜氣討個(gè)好兆頭，什么時(shí)候的婚期？我們會(huì)擇個(gè)良辰為新人服務(wù)并送上祝福！”在這樣輕松的氛圍中，一場愉快的銷售開始了。

在銷售工作中，每個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。銷售人員不僅要在上班時(shí)間做好銷售工作，還需要在下班后提供服務(wù)，如回訪老客戶、推廣新品等。在這個(gè)過程中，銷售人員要增強(qiáng)服務(wù)觀念和提升服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持。他們需要不斷學(xué)習(xí)，了解客戶的需求和變化，并積極應(yīng)對客戶的合理要求。同時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)也需要密切合作，共同努力，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長。

有人奔著“價(jià)格”下單，有人奔著“專業(yè)”下單，有人奔著“人品”下單，在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，我們只重視“品質(zhì)”——產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)。我們既要樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，更要在現(xiàn)階段市場環(huán)境不利的困境局勢中強(qiáng)化主體意識(shí)，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇、化挑戰(zhàn)為動(dòng)力、化被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)敏銳的感知力、果斷的決策力和堅(jiān)定的執(zhí)行力。

用心做事，用情服務(wù)。產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是靈魂，一次合作，終是朋友，成交只是開始，服務(wù)永無止境。用心接待每一個(gè)客戶，是我們最大的宗旨，客戶每一次的選擇，都是對我們的認(rèn)可，每一份的成交，皆是因?yàn)樾湃�。我們要做最�?yōu)質(zhì)的品質(zhì)和最貼心的服務(wù)，要以誠心、誠信、真誠和熱情，為每一位客戶服務(wù)�？蛻舻臐M意是我們永恒的追求！