系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)感想

丁成飛/生產(chǎn)科

經(jīng)過(guò)最近幾個(gè)月對(duì)系統(tǒng)思考十四個(gè)問(wèn)題的學(xué)習(xí)和探討，我對(duì)第五項(xiàng)修煉又有了新的認(rèn)識(shí)。

系統(tǒng)思考又被稱為“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的藝術(shù)，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，就像系統(tǒng)思考中所提到的：把大象切成兩半得不到兩頭小象一樣，不能把整體分開(kāi)對(duì)待。要試著從事物的表面進(jìn)行查看到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)；要學(xué)會(huì)從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。從字面上看，系統(tǒng)思考是一種思維方式，實(shí)質(zhì)上系統(tǒng)思考更重要的是一種組織管理模式。它要求將組織看成是一個(gè)具有時(shí)間性、空間性并且不斷變化著的系統(tǒng)，考慮問(wèn)題時(shí)要整體而非局部、動(dòng)態(tài)而非靜止、本質(zhì)而非現(xiàn)象地進(jìn)行思考。就像中醫(yī)療法，把人體看成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，五臟六腑氣脈相通，任何一個(gè)部位出現(xiàn)異常，都有可能是其它因素引起，而不僅僅是該部位問(wèn)題所致的。

如果我們希望了解一個(gè)系統(tǒng)，并進(jìn)而能夠預(yù)測(cè)它的行為，就非常有必要將系統(tǒng)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行研究。將系統(tǒng)各部分割裂開(kāi)來(lái)，很可能會(huì)破壞系統(tǒng)內(nèi)部的連接，從而破壞系統(tǒng)本身。如果你希望影響或控制系統(tǒng)的行為，就必須將系統(tǒng)作為一個(gè)整體來(lái)采取行動(dòng)。在某些地方采取行動(dòng)，并希望其它地方不受影響的想法，注定要失敗，這也就是連接的意義所在。因此，系統(tǒng)思考的精髓是用整體的觀點(diǎn)觀察它周圍的事物。只有拓寬視野，才能避免“豎井”式思維和組織“近視”這一對(duì)孿生并發(fā)癥的危害。當(dāng)然，視野的拓寬不能夠以忽視細(xì)節(jié)為代價(jià)，要適當(dāng)劃分系統(tǒng)的范圍。那么，如何提高自己的系統(tǒng)思考能力呢?

一、深入思考：從專注個(gè)別事件到洞悉系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)。

通過(guò)系統(tǒng)的思考去看待世界，不只是關(guān)注一個(gè)個(gè)孤立的事件，而是主張看到事件之間的相互關(guān)聯(lián)、作用模式以及發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步要看清影響、推動(dòng)該模式與趨勢(shì)發(fā)生的潛在的“結(jié)構(gòu)”。在系統(tǒng)思考看來(lái)，“結(jié)構(gòu)影響行為”正是構(gòu)成系統(tǒng)的主要變量之間的相互作用與影響，驅(qū)動(dòng)著系統(tǒng)的變化，生成不同的行為模式，從而表現(xiàn)出一個(gè)個(gè)事件。

二、動(dòng)態(tài)思考：從線性思考走向環(huán)形思考，從細(xì)節(jié)性復(fù)雜到動(dòng)態(tài)性復(fù)雜的思考轉(zhuǎn)變。

在傳統(tǒng)的思維模式中，人們假設(shè)因與果之間是線性作用的，即“因”產(chǎn)生“果”；但在系統(tǒng)思考中，因與果并不是絕對(duì)的，因與果之間有可能是環(huán)型互動(dòng)的，即“因”產(chǎn)生“果”，此“果”又成為他“果”之“因”，甚至成為“因”之“因”。在企業(yè)管理方面最為典型的應(yīng)用是，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，人們借助魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖等方法分析其原因，然后再探討解決方案。如果只是停留在把問(wèn)題分解和聚類的層面上，而沒(méi)有審視原因與結(jié)果之間的相互關(guān)聯(lián)或相互作用，就沒(méi)有做到系統(tǒng)思考。

三、全面思考：從局限于本位到關(guān)照全局。

組織是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的復(fù)雜系統(tǒng)，任何一個(gè)部門(mén)或成員的一個(gè)舉措，都可能在不同的時(shí)間對(duì)系統(tǒng)中的不同主體產(chǎn)生這樣或那樣的影響。雖然“我們是一個(gè)整體”的道理很好理解，“盲人摸象”的寓言也是婦孺皆知，但在組織中，最常見(jiàn)的問(wèn)題仍然是“本位主義”，每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)都只是從自己的本位出發(fā)，“歸罪于外”結(jié)果造成組織中充滿了相互指責(zé)和平庸、甚至是愚蠢的決策。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因一方面在于組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，另一方面也與人們?nèi)狈τ行нM(jìn)行整體思考的技能不無(wú)關(guān)系。

如果你希望了解一個(gè)系統(tǒng)，影響和控制系統(tǒng)的行為，并進(jìn)而能夠預(yù)測(cè)它的行為，就必須將系統(tǒng)作為一個(gè)整體。系統(tǒng)整體具備它的組成部分所不具備的特性，因此，將事物分割開(kāi)來(lái)，無(wú)論分割得多細(xì)，研究得多深，也無(wú)法辨識(shí)出系統(tǒng)層面上的特性。此外，將事物分割開(kāi)來(lái)進(jìn)行分析，消弱了我們看到整體的能力，容易產(chǎn)生諸多現(xiàn)代企業(yè)的典型問(wèn)題：相互推諉，矛盾重重，效率低下，甚至工作越努力，整體績(jī)效越差。