提升品質 用心服務業(yè)主

鄒焱/副總經理

　　回顧2021年，華詩雅地物業(yè)與社區(qū)、業(yè)主委員會互相配合，較好地完成了文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造、疫情防控、消防安全管理等工作。在公司領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，華詩雅蒂物業(yè)基本完成了年初制定的各項指標，具體情況如下：

1、物業(yè)費的收繳

　　物業(yè)公司管理的是物，服務的是人。物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務行業(yè)。由于很多業(yè)主不了解物業(yè)服務條例和相應的法律法規(guī)，把以前遺留的，并不屬于物業(yè)服務范圍的事項，都強加給物業(yè)公司，拒交或拖欠交納物業(yè)費的業(yè)主逐漸增多，公司只能通過法律途徑依法解決。

2、安全管理

　　2021年華詩雅地物業(yè)積極響應政府號召，配合社區(qū)開展接種疫苗的宣傳動員工作，做好小區(qū)未接種人員的排查工作，對外來人員實行嚴格的登記措施，全面落實全民疫苗接種和防疫工作。

定期檢查消防器材是否處于正常狀態(tài)，加強消防設備維護和管理，加強保安的巡查力度。在雨季來臨之前，華詩雅地物業(yè)公司提前對東西兩院和華詩雅地小區(qū)的下水管道和排水管道進行疏通，對小區(qū)、地下室的排水泵進行檢查、維修，確保小區(qū)業(yè)主的生命財產安全。

3、環(huán)境衛(wèi)生

　　華詩雅地小區(qū)是桃園社區(qū)唯一的高檔住宅區(qū)，在文明城市評定前后，我們嚴格按照文明城市創(chuàng)建的標準，每天進行衛(wèi)生檢查，禁止樓道內亂堆亂放、亂貼亂畫等不文明的行為，綠地草坪每月修剪一次，使之整潔美觀、平整有序。通過加大管理力度，讓業(yè)主有一個宜居的、舒適的生活環(huán)境。

4、持續(xù)完善配套設施

　　2021年，華詩雅地物業(yè)為滿足小區(qū)業(yè)主需求，首先對大門進行了升級改造，實行行人進出分離，并安裝門禁系統(tǒng)。還有就是對1#樓和2#樓之間的地面進行硬化，增加停車位，緩解業(yè)主停車難的矛盾，對3#、4#、7#樓的北側地面進行部分硬化，用來停放電瓶車，有效地解決了業(yè)主電瓶車占用消防通道的問題。

在對東院家屬院進行老舊小區(qū)改造期間，為了使施工順利進行，物業(yè)工作人員與業(yè)主協(xié)商，及時清空小區(qū)車輛，保證工程按期完成。

5、學習與培訓

　　在過去的一年中，華詩雅地物業(yè)持續(xù)加強員工的培訓學習，充分調動廣大員工的學習積極性，提升員工的服務意識，在工作中多向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例和物業(yè)服務合同的相關內容，努力減少業(yè)主與物業(yè)公司的誤解和矛盾。

6、不足之處

　　物業(yè)人員的整體服務意識不強；缺乏物業(yè)理論知識的學習；溝通能力欠缺，處理問題的方式方法不夠靈活；對物業(yè)人員的考核制度不夠完善。

7、目標與提升    

　　2022年，華詩雅地物業(yè)將在2021年的基礎上，提高物業(yè)費收繳率，至少要達到90%以上，并且力爭管理、維修費用比上年有所下降。

新的一年，華詩雅蒂物業(yè)要認真落實各項規(guī)章制度，加強對服務人員的管理，努力提升員工服務意識，用心與業(yè)主溝通，及時化解矛盾，消除與業(yè)主的誤解。在員工培訓、安保巡邏、消防設備設施的管理及保潔、綠化、給排水等工作上完善制度，并落實到人，進一步樹立和提升物業(yè)公司的良好形象。

資訊多一點：

1月22日一大早，華詩雅地小區(qū)業(yè)主委員會就在小區(qū)門口搭起臺子，拿出小區(qū)的7.4萬元公共收益金給全體居民發(fā)紅包。小區(qū)740戶人家，每戶100元紅包（如上圖）。盡管下著小雨，但還是陸續(xù)有居民前來領錢。

錢從哪兒來？

2021年度，華詩雅地小區(qū)的公共收益共有6萬多元。主要來源于車位租金、臨時停車費、電梯廣告費等，在留足基礎設施升級改造費用后，加上往年剩下的部分資金，最終收益7.4萬元。經小區(qū)業(yè)委會研究，決定將這筆錢，以現(xiàn)金形式發(fā)放給全部小區(qū)業(yè)主。

為何要發(fā)錢？

華詩雅地小區(qū)交付于2016年初，當時小區(qū)體量小、人員雜，存在著環(huán)境差、矛盾多等問題。隨著2018年業(yè)主委員會的成立，居民和物業(yè)之間有了溝通的橋梁，使得雙方關系更加和諧。大家共同出謀劃策，讓小區(qū)管理逐步走上了正軌，也給居民帶來煥然一新的生活環(huán)境。小區(qū)公共收益的來源有很多方式，紅包分紅是最直接讓大家都受益的形式，也受到了小區(qū)群眾的歡迎。