鄧河秀/太湖路店店長
2020年的春節(jié)將是我們每個(gè)人都忘不掉的一段記憶,突如其來的新冠肺炎疫情,籠罩著整個(gè)華夏大地,讓人有些心慌。
這場疫情的爆發(fā)對我們店面來說損失很大。新年伊始,公司給我們下達(dá)了全年的銷售任務(wù),店員們也都摩拳擦掌,信心滿滿地準(zhǔn)備利用春節(jié)假期大干一場,為完成全年的銷售任務(wù)開個(gè)好頭。然而,疫情爆發(fā)了,店面不能正常營業(yè),自然也就沒有什么銷售業(yè)績了。店面銷售的優(yōu)勢是與顧客面對面的交流,顧客也能零距離的接觸我們的產(chǎn)品,通過實(shí)體體驗(yàn)與我們貼心的服務(wù)促成最終的銷售。店面不能開門,對于銷售來說就好比我們做事時(shí)少了兩只手,迫使店面的銷售工作處于暫停狀態(tài)。
面對這種特殊的情況,店里姐妹們都不知道該怎么辦。胡躍經(jīng)理及時(shí)地指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變思路,他通過微信群教會了我們?nèi)绾瓮ㄟ^一部手機(jī)來進(jìn)行銷售,引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)新知識,樹立大家的信心。店員們紛紛把會員建成群,積極宣傳公司的產(chǎn)品,并以發(fā)紅包的方式吸引顧客的關(guān)注,最終促成銷售目的。剛開始時(shí),我是既擔(dān)心又懷疑,擔(dān)心紅包沒人理睬,懷疑這樣的方法沒有效果,促成不了任何的銷售,反而提高銷售成本。但我還是抱著試試看的心態(tài)在群里發(fā)了一定數(shù)額的紅包,沒想到立即就有人開始搶了,一會兒的功夫群里就熱鬧起來了。緊跟著我們就開始嘗試在群里宣傳產(chǎn)品,買的人幾乎沒有,只有幾個(gè)人在咨詢,這讓我的心情又開始低落起來。我們馬上把這個(gè)情況反饋給了胡經(jīng)理,他立刻通過培訓(xùn)來解答我們遇到的問題,提出如何化解這些矛盾,告訴我們一定要循序漸進(jìn),并不懈地堅(jiān)持下去才會有效果。他強(qiáng)調(diào)要多宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、活動(dòng)方案,以及我們的售后服務(wù),要是輔助一些銷售技巧就更好了。第二天我持續(xù)發(fā)紅包推動(dòng),群里又一次熱鬧起來,終于有人要購買四件套和蠶絲被了,讓我的心一下子激動(dòng)起來,立即與店里的姐妹們一起探討如何利用微信群做好線上銷售工作。
我們太湖路店是3月1日開門營業(yè)的,目前進(jìn)店的顧客基本上都是疫情期間我們在微信群里約定的會員和親朋好友。截止到3月底,已經(jīng)完成銷售額7萬多元,雖然這個(gè)成績與往年同期相比有很大的差距,但在疫情的影響下還能取得這個(gè)成績,我深深地感受到這是胡經(jīng)理的正確指導(dǎo)和姐妹們共同努力換來的結(jié)果,真的來之不易。
雖然疫情期間我們盡了微薄之力,但與公司為我們做的相比,這些又都不算什么。馬總在開工之時(shí)說的一番話既親切又感人,“員工收入優(yōu)先,企業(yè)效益在后”并沒有停留在口頭上,盡管公司遇到了前所未有的困難,還能照常給我們發(fā)工資和福利,我們還有什么理由不認(rèn)真地工作呢?
因?yàn)槲覀兪巧鐓^(qū)店,維護(hù)好會員是我們生存的根本。去年年底,我們店對面又多了一個(gè)品牌對手——博洋家紡,建議公司產(chǎn)品要多樣化,質(zhì)量要過硬,做工要精細(xì),花型要豐富。這樣我們做起工作來,才會得心應(yīng)手,顧客也會更加滿意。 |